L'implementazione di una soluzione d'autoserviziu pò simplificà e vostre operazioni cummerciale è riduce i costi mentre aumentanu a satisfaczione di i clienti è e visite di ritornu.
Sta guida hà da passà nantu à i principiichioschi self-service, aiutavvi à decide se a vostra attività o urganizazione seria una bona adatta per un novu prughjettu di kiosk, è avete principiatu cù u pede drittu.
Cosa hè un kiosk self-service?
Un kiosk self-service hè una tableta interattiva o computer touchscreen chì permette à un cliente di accede à l'infurmazioni o servizii senza interagisce direttamente cù una persona.
L'implementazione di chioschi self-service pò permette à una impresa di scala l'operazioni più rapidamente è in modu efficiente, mentre à u stessu tempu riduce i costi.
I visitatori ponu realizà attività di self-service indipindentamente senza aspittà l'assistenza di l'impiegati mentre l'impiegati ponu fucalizza nantu à altre attività chì furniscenu più valore à i clienti o prufittà di l'interazzione faccia à faccia.
Cumu sòchiosco self-servicehè usatu?
Ci sò centinaie di casi d'usu potenziale per suluzioni self-service - alcuni di i più cumuni includenu:
ordine &self-checkout
Permette à i clienti di mette è pagà per un ordine in una stazione di kiosk.Presentate promozioni di vendita incrociata è up-sell coerenti, traccia è gestisce e vendite, è accurtà e linee.
Check-in di i visitori è gestione di fila
I kioschi di check-in ponu schermu i visitatori, traccianu quale deve esse vistu dopu, avvisà automaticamente i membri di u persunale pertinenti è aiutanu à gestisce i tempi di attesa.
Info di u produttu è corridoiu infinitu
Permette à i clienti di navigà è cumprà articuli chì ùn ponu esse attualmente in stock per via di limitazioni di spaziu o inventariu.Scansà l'articuli fisichi per rinvià un cuntrollu di prezzu rapidu.
Registrazione di i clienti è fideltà
Raccoglie l'infurmazioni di i clienti per custruisce una lista di mailing o una campagna di marketing.Tracciate e visite ripetute aduprendu un kiosk, chì vi permette di ricumpinsà è incentivate facilmente i vostri migliori clienti.
Wayfinding & directory
Grandi edifici è campus corporativi ponu esse spessu difficili per i visitatori di navigà.I kioschi di tablette ponu esse aduprati cum'è cartulari interattivi, chì permettenu à i visitori di circà u locu di l'uffizii specifichi o accede à carte è direzzione.
Chì sò i beneficii dichiosco self-services?
Tempi di attesa più brevi
I sistemi di self-service mettenu i visitori in u cuntrollu di u prucessu.Una volta installati, i chioschi d'autoserviziu sò una risorsa "sempre attiva" chì ùn necessitanu micca di pianificazione o di lunghezze di turnu predeterminate, aghjunghjendu capacità extra à l'ora di punta è durante i tempi inaspettati.A diminuzione di i tempi di attesa pò ancu risultatu in una rotazione di i clienti più veloce.
Profitti più altu
Per l'urdinamentu è i casi di usu di u puntu di vendita, i chioschi di self-service sò stati dimustrati per aumentà a dimensione media di l'ordine da 15-30%.I kioschi permettenu una persunalizazione faciule è opportunità di upsell cù opzioni chì ponu esse chjaramente disposti è presentati in modu coerente ogni volta durante u prucessu di ordine.
Costi ridotti
Mentre chì i kiosks self-service ùn rimpiazzanu micca l'impiegati, ponu rende l'operazioni più efficaci è riduce i costi simplificendu l'interazzione frequenti è ripetuta cù i clienti.
A più grande privacy è sicurità di dati
Self-serviceattraversu un kiosk dà à i clienti un sensu di l'anonimatu è a capacità di aumentà u so ordine o di fà richieste speciali senza sentenu ghjudicati.
Per situazioni induve l'infurmazioni privati o altrimenti persunali sò spartuti, l'ingressu di l'infurmazioni direttamente in un kiosk riduce u numeru di l'impiegati chì toccanu quella dati, rendendu più sicura.
Precisione mejorata è menu errori
I kioschi ponu furnisce una messageria chjara è coherente chì aiuta u visitatore à capisce e so opzioni passu à passu, secondu u bisognu.
Cume u cliente entra in u so ordine o dati direttamente in u sistema, ci hè menu chance per miscommunication.Siccomu i dati sò direttamente inseriti in u sistema, ci sò ancu menu probabilità di scrittura illegibile o forme di carta o biglietti smarriti.
Insight rinfurzatu di i clienti
L'analisi integrate in u vostru sistema di kiosk ponu furnisce una ricchezza d'infurmazioni nantu à i vostri clienti è cumu vedenu a vostra attività è i prudutti.
Punti di cuntattu diminuite
I chioschi di self-service permettenu à i visitatori di compie transacciones senza cuntattu direttu cù i membri di u persunale è sustene a distanza sociale.
Aumenta a satisfaczione di u cliente
Mentre chì l'autoserviziu ùn hè micca un cuncettu novu, a pandemia di COVID-19 hà cambiatu drasticamente cumu i clienti interagiscenu cù l'imprese, accelerà rapidamente l'adopzione di e novi tecnulugia è metudi di cumunicazione.I kioschi di self-service estendenu stu tipu d'interazzione à i vostri lochi fisichi, chì permettenu à i visitatori di sceglie cumu è quandu interagiscenu direttamente cù u persunale.
Do chioscurimpiazzà i travagliadori ?
Cuminciamu cù l'idea sbagliata chì quandu i chioschi sò implementati, i travagliadori duveranu aspittà di perde u so travagliu.Mentre chì i kioschi di self-service spessu facenu un affari più efficaci, ùn sò micca un sustitutu direttu per l'impiegati.
Avà pensate à i tippi di attività chì a ghjente hè megliu - capisce è risponde à e dumande, cunnetta cù l'altri, risolve i prublemi.In ambienti induve e soluzioni self-service sò implementate, l'impiegati sò sempre necessarii per:
Pensate à i tipi di compiti chì i computer sò megliu - in a maiò parte di i casi, sò flussi di travagliu ripetibili chì travaglianu cù pezzi specifichi di dati.
risponde à e dumande è offre opinioni o suluzioni
Aiutà i clienti cù l'usu di u kiosk - ancu quandu a ghjente diventa sempre più familiarizata cù questi tipi di interfacce è diventanu più faciuli d'utilizà, i visitatori inevitabbilmente avè bisognu d'aiutu
risolve i prublemi tecnichi
aiutu cù i travaglii cumplessi chì sò fora di u scopu di un kiosk
Un numeru di ristoranti fast-casual chì anu implementatu kiosks self-service à i tavulini l'utilizanu per aumentà l'esperienza di u cliente, invece di rimpiazzà l'esperienza tradiziunale di ristorante in tuttu.
U staffu di aspittà cuntinueghja à salutà i clienti, risponde à e dumande, è pigliate l'ordine principale mentre u chiosco hè dispunibule per i travaglii sensibili à u tempu, cum'è l'urdinamentu di aperitivi o bevande, signalà i membri di u staffu chì a tavola ne hà bisognu, o dumandà è pagà u cuntrollu à a fine. di u pranzu.
I megliu suluzioni self-service sò pensati per cumplementà l'interazzione di i vostri clienti cù u persunale, micca per rimpiazzà.
Tempu di Post: 19-May-2022